6 Astuces pour ... être ou devenir un bon MANAGER.

Renata GELETA — Sat, 08 Mar 2008 18:34:00 +0100

Le MANAGER. Voilà un sujet vaste, délicat et complexe que Sylve m’a soumis et je l’en remercie parce qu’il nous permettra de clarifier cette fonction qui est souvent confondue avec celle du dirigeant (le thème du Leader a déjà été abordé par ailleurs).

Une Direction efficace donne les priorités. Un Manager efficace est l’autorité qui les concrétise. Stephen Covey (né en 1932)

Voici quelques pistes d’introspection concernant le MANAGER. A mon sens, le Manager est l’un des acteurs clés au cœur de l’organisation et la force compétitive de nos sociétés car l’équipe repose sur lui. Il faut une grande largesse de vue pour admettre qu’il est un élément incontournable de la chaîne organisationnelle d’une entreprise, mais pas assez valorisé.

Il agit sur l’équipe par délégation du Dirigeant et sous sa responsabilité. Il doit avoir le sens de l’objectif commun, être autonome et réactif tout en faisant preuve de maturité dans la gestion des évènements. Avoir le sens des responsabilités, car le Manager doit montrer l’exemple. Il doit savoir prendre le contrôle du périmètre qui lui est confié pour développer son rôle d’appui et de conseil auprès de la Direction.

Son rôle essentiel est de constituer une équipe et pas seulement un groupe, maintenir la cohésion de cette équipe et une organisation coordonnée, qui permettront aux objectifs d’atteindre une meilleure productivité. Afin que l’impact global de son travail soit optimisé, son objectif 1er est de provoquer une véritable synergie entre les équipiers et non pas d’opposer les résultats de l’un et de l’autre. Il réalise, en amont, un travail auprès des équipiers pour développer des qualités spécifiques : amélioration des attitudes liées à l’interdépendance au sein d’une équipe.

Le talent ou la motivation ne suffisent pas pour être un bon Manager ; il faut posséder des compétences managériales fortes, la capacité à gagner la confiance des autres par rapport à ses paroles et ses actes et la capacité à communiquer d’une façon qui inspire les autres. Le succès des missions qui sont confiées au Manager dépend de plusieurs facteurs humains et repose sur une alchimie subtile. Il est à la fois le garant du travail et des résultats de l’équipe.

Voici 6 astuces pour devenir ou être un bon MANAGER. Pour cela, il faut savoir :

1. ANIMER – un Manager est avant tout un animateur et la communication doit être placée au cœur de ses priorités. Il faut qu’un Manager sache parler, car pour qu’une action soit efficace, les bonnes informations doivent être en possession des équipiers au bon moment. Quand on parle, on répond et on donne du sens. Il faut savoir répondre efficacement en gardant une attitude chaleureuse et l’emploi des mots positifs. Pour chaque décision prise il est essentiel d’avoir le réflexe de la justifier avant de l’annoncer. Il doit maintenir un bon niveau de motivation de l’ensemble de l’équipe et pour inspirer la confiance parler de façon synthétique et factuelle. Parce qu’il n’existe pas de comportement ni d’individu parfaits, il conviendra de pratiquer l’empathie.

2. ECOUTER – un Manager doit élaborer une chaîne de communication directe et entrer dans le domaine de la relation, mais exclure tout syndrome de la paternité. Il ne doit pas se positionner en père de famille mais être attentif aux attentes de ses équipiers. Cela lui permettra d’identifier la compétence individuelle de chacun des membres de l’équipe en étant, tout à la fois, autoritaire, compréhensif et parfois consensuel. Il doit anticiper les besoins de ses équipiers, les motiver, les fidéliser et sensibiliser sur les objectifs.

3. ENCADRER – un Manager doit avoir le goût du challenge qui incite chaque équipier à mieux prendre conscience des règles donc à mieux les respecter. Posséder une certaine technicité qui lui permettra de savoir répondre aux objections de ses équipiers et fournir des instructions précises. Il doit définir des objectifs clairs et hiérarchiser les priorités afin d’assurer la fluidité de l’organisation. Il est important qu’il entretienne la dynamique des équipiers, transmette et vérifie la bonne compréhension des processus de l’entreprise. Par ailleurs, son travail principal consiste à superviser les actions confiées à l’équipe pour s’assurer du respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Il doit veiller à la conjugaison de cette approche pour cimenter la confiance. Une des qualités, non négligeables, est la posture de service et le sens commercial. Il doit savoir stopper l’action ou la réorienter si les résultats estimés ne sont pas ceux qu’on escomptait. La formation des équipiers est également une des facettes de sa fonction pour optimiser les qualités possédées et acquérir de nouvelles maîtrises techniques. Car le besoin de savoir, de comprendre et d’être informé est inhérent à l’individu. Pour cela, des entretiens individuels périodiques et réguliers doivent être programmés pour valoriser les actions accomplies. Cette démarche influera sur les équipiers qui auront tendance à réagir positivement. Sans oublier le respect d’autrui qui lui permettra de régler partiellement les conflits.

4. ANALYSER – un défaut d’attitude de service peut être la conséquence d’une insuffisance individuelle, d’un comportement collectif négatif ou d’un manque de sensibilisation. Un seul maillon déficient donne une perception négative de tout un service. Une analyse objective sur les actions entreprises et un feed-back de la Direction sont importants pour vérifier la cohérence entre les actes et les valeurs du Manager.

5. CONTROLER – un Manager doit contrôler régulièrement les résultats pour identifier les dysfonctionnements éventuels et recadrer les actions ; ainsi que mesurer qualitativement et quantitativement les résultats. Toutes les erreurs commises au départ d’une action entreprise sont ensuite difficiles à rectifier sans qu’il y aient des dommages collatéraux dans le couple client / entreprise.

6. S’ENGAGER PERSONNELLEMENT – un Manager doit viser l’efficacité et bannir les approximations. Eloigner les phrases parasites et adopter le principe de QQOQCP pour s’imposer comme un interlocuteur fiable et incontournable. Il doit défendre l’image de la société par une attitude constante, un sens aigu d’efficacité commerciale ainsi que par son adhésion aux objectifs à atteindre. Il doit exercer son droit de réserve, en particulier sur des informations sensibles concernant la société. Pour cela il faut définir ses limites. Il ne s’agit pas de faire copain-copain avec ses équipiers. Il doit garder sans cesse sa curiosité en éveil, observer les décisions qui seront prises et les confronter à ses propres valeurs. Car, si l’on s’engage, on écoute mieux : on répond aux gens et non plus aux questions. On montre qu’on a bien reçu leur message et compris le sens de ce message. Il doit être force de proposition dans l’application des processus, s’adapter aux nouvelles techniques de communication et se conformer à des processus de traitement de l’information.

En résumé, un bon MANAGER doit maîtriser les fondamentaux du management : se positionner en tant que superviseur pour manager son équipe, veiller aux indicateurs de qualité et d'homogénéité, optimiser son rôle d'organisateur et d'interface.

Compte tenu du fait que cette rubrique doit décliner un thème donné uniquement en 6 points, certaines qualités et compétences n’ont probablement pas été évoquées. Mon « analyse » n’a rien d’empirique et est basée sur mon expérience personnelle. J’ai eu l’occasion, moi-même, de manager une équipe, et les 6 points ci-dessus me paraissent incontournables dans la réussite de cette fonction. L’utilisation des phrases déclaratives ou impératives, « il doit » ou « il faut », n’est pas un choix, mais dans l’absolu c’est ce qui est demandé, me semble-t-il, à un Manager de part et d’autre de la spirale organisationnelle (Dirigeant et collaborateurs).

Le Job du 6e sens : Assistante & Traductrice - Tag - manager équipe animer écouter encadrer sengager astuces partenariat challenge relationnel

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